トーン＆ボイス（Tone and Voice）

意味 {#meaning}

トーン＆ボイスとは、企業やブランドがユーザーとコミュニケーションを図る際の「声の質（ボイス）」と「語り口（トーン）」を定義した指針のことです。ボイスはブランドの不変的な「人格」を指し、トーンは状況や相手の感情に合わせて変化する「雰囲気」を指します。Webサイト、SNS、広告など、あらゆる接点で一貫したブランドイメージを構築し、ユーザーとの信頼関係を深めるための重要な戦略として活用されます。

由来・背景 {#origin}

元々は欧米のマーケティングや編集の分野で確立された概念ですが、近年のデジタルマーケティングやUX（ユーザー体験）デザインの普及に伴い、日本でも急速に注目を集めるようになりました。特にSNSの普及により、企業が「一人の人間」として発信することが求められるようになり、複数の担当者が投稿してもブランドイメージが崩れないよう、明確なルール化が必要となったことが背景にあります。また、ChatGPTなどの生成AI活用がビジネスで進む中で、AIに「自社らしい回答」をさせるためのプロンプト指示（AIのキャラ付け）としても、トーン＆ボイスの重要性が再認識されています。

例文・使い方 {#examples}

• 「新製品のターゲットに合わせて、SNSのトーン＆ボイスを少しカジュアルに調整しよう。」
• 「このブランドのトーン＆ボイスは誠実で頼りがいがあるため、過度な絵文字の使用は避けるべきだ。」
• 「AIチャットボットを導入するにあたり、まずはガイドラインとなるトーン＆ボイスの定義書を作成した。」